Luminote + Slack — cały lejek na jednym kanale

Ból

Zespół dowiaduje się o dealu
na jego pogrzebie.

Informacja o tym, że coś idzie źle, dociera zwykle wtedy, kiedy jedyne, co można zrobić, to napisać post mortem.

Manager

„Co z ACME?”

Pytanie zadawane średnio trzy razy w tygodniu, zawsze w piątek po południu, zawsze do kogoś, kto właśnie jest na rozmowie. Odpowiedź przychodzi w poniedziałek i jest już nieaktualna.

Pytań o status: 3× / tydz.
Czas do odpowiedzi: 1 dzień

Zespół

Handover przez telepatię

Presales nie wie, co obiecał sprzedawca. Wdrożenie nie wie, co obiecał presales. Wszyscy dowiadują się jednocześnie — na callu z klientem, który pamięta lepiej niż Wy.

Źródeł prawdy: 4
Zgodnych ze sobą: 0

Deal

Cisza, która kosztuje

Klient przestał odpisywać trzy tygodnie temu. Nikt tego nie zauważył, bo „nie ma powiadomienia o tym, że nic się nie dzieje”. Deal umiera po cichu i grzecznie, w zakładce, której nikt nie otwiera.

Cisza przed zamknięciem: 21 dni
Alertów o tym: 0

Rozwiązanie

Kanał, który mówi
tylko wtedy, gdy warto.

Luminote publikuje na wskazanym kanale albo w prywatnej wiadomości. Każdy typ zdarzenia włączasz osobno, a sygnały mają próg — jeśli chcesz słyszeć tylko o dealach powyżej Signal Score 7, to tylko o nich usłyszysz.

Powiadomienia w czasie rzeczywistym Podsumowanie spotkania jest na kanale, zanim wrócisz z kuchni po kawę. Nie „w nocnym raporcie”.
Komendy, bez przełączania okna Pytasz o status deala prosto ze Slacka i dostajesz odpowiedź w wątku. CRM zostaje zamknięty, nerwy całe.
Alerty „deal zagrożony” Cisza po stronie klienta, przesunięty termin, zniknięty decydent — Luminote to zauważa i mówi głośno, kiedy jeszcze można zareagować.
Jednokierunkowo — i to jest zaleta Nie czytamy Waszych kanałów, nie indeksujemy rozmów zespołu. Luminote tylko publikuje i odpowiada na własne komendy.

#sprzedaz-alerty

Luminote · APP · dzisiaj 15:42

Live

Sygnał 9/10 · ACME — budżet potwierdzony

CFO na rozmowie · 75 000 zł · Anna Nowak

Sygnał

Nowe zadanie: wycena na 50 stanowisk

do 28 lis · przypisane do @anna

Zadanie

⚠ Deal zagrożony: BetaSoft

21 dni ciszy · decydent zmienił stanowisko

Ryzyko

Podsumowanie: discovery z ACME

6 ustaleń · 3 zadania · draft maila gotowy

Notatka

@marek zapytał o status ACME

odpowiedź w wątku · 2 s

Komenda

            próg sygnału: ≥ 7
            kanały: 3
            odczyt kanałów: brak
          

Konkret

Co dokładnie wpada na kanał

Pełna lista zdarzeń. Każde włączasz osobno i każdemu wskazujesz własny kanał albo DM.

PO SPOTKANIU

Podsumowanie rozmowyUstalenia, zadania, kolejne kroki i draft maila — w jednej wiadomości z linkiem do pełnego kontekstu w Luminote.

ZADANIE

Nowe zadanie z rozmowyWraz z terminem i osobą odpowiedzialną. Trafia na kanał zespołu albo w DM do przypisanej osoby — jak wolicie.

SYGNAŁ

Signal Score powyżej proguBudżet potwierdzony, decydent zidentyfikowany, termin ustalony. Próg ustawiasz sam — domyślnie 7 z 10.

RYZYKO

Deal zagrożonyCisza po stronie klienta, przesunięty termin, zniknięty decydent, pojawiła się konkurencja. Alert wtedy, kiedy jeszcze da się coś zrobić.

FOLLOW-UP

Przypomnienie o follow-upieObiecałeś wrócić do klienta w środę. Jest środa. Luminote o tym pamięta, nawet jeśli Ty akurat nie.

ETAP

Zmiana etapu w lejkuDeal ruszył do przodu albo się cofnął. Zespół widzi to od razu, bez otwierania raportu.

KOMENDA

Pytanie o status prosto ze SlackaPytasz o deal albo klienta, dostajesz odpowiedź w wątku. Bez przełączania się do CRM-a w środku innej rozmowy.

✕ NIGDY

Nagranie, transkrypcja i historia Waszych kanałówAudio nie jest przechowywane w ogóle. Wiadomości Twojego zespołu nie są czytane ani indeksowane. Integracja publikuje — nie słucha.

Scenariusze

Trzy momenty, w których
kanał ratuje deal.

Konkretny dzień, konkretna godzina, konkretna wiadomość, która pojawia się zanim będzie za późno.

Wtorek, 15:42

Handlowiec kończy rozmowę, a szef już wie

Anna wychodzi z discovery z ACME. Dawniej: wpisze to jutro, może. Manager dowie się na piątkowym przeglądzie lejka, z opóźnieniem trzech dni i dwóch szczegółów. Teraz: na #sprzedaz-alerty jest sygnał 9/10 z powodem „budżet potwierdzony przez CFO”, zadanie z terminem i podsumowanie. Manager pisze „ładnie” i nie musi już o nic pytać — a Anna nie musi nic raportować.

Środa, 9:15

Deal umierał po cichu przez trzy tygodnie

BetaSoft nie odpisuje od 21 dni, a osoba, która miała decydować, zmieniła stanowisko. Dawniej: nikt tego nie zauważa, bo brak aktywności nie generuje żadnego powiadomienia — deal cicho przechodzi do „przegrane” na koniec kwartału. Teraz: alert „deal zagrożony” ląduje na kanale, ktoś dzwoni tego samego dnia i okazuje się, że projekt żyje, tylko przejął go kto inny.

Czwartek, 11:00

Wdrożenie przejmuje klienta i nie zaczyna od zera

Deal zamknięty, robota przechodzi do zespołu wdrożeniowego. Dawniej: godzinny call „przekazanie wiedzy”, na którym sprzedawca opowiada z pamięci, a potem i tak wszyscy pytają klienta jeszcze raz. Teraz: na kanale wdrożeniowym leżą wszystkie podsumowania rozmów z tym klientem — co obiecano, czego się obawiał, kto naprawdę decyduje. Call trwa piętnaście minut i dotyczy terminu, a nie archeologii.

Dlaczego warto

Bo nikt nie otworzy CRM-a
tylko po to, żeby sprawdzić.

Wiedza, po którą trzeba się gdzieś wybrać, jest wiedzą, z której nikt nie korzysta.

0

otwarć CRM-a potrzebnych, żeby wiedzieć, co się dzieje

2 min

od instalacji aplikacji do pierwszego alertu

7

typów zdarzeń, każdy włączany osobno

0

Waszych wiadomości czytanych przez Luminote

Zespół w tym samym miejscu, w tym samym czasie

Sprzedaż, presales i wdrożenie widzą ten sam kontekst w tej samej minucie. Bez cotygodniowego przeglądu lejka, który i tak jest podsumowaniem przeszłości.

Alert zamiast sekcji zwłok

„Deal zagrożony” to jedyne powiadomienie, które naprawdę zarabia. Reaguje na ciszę, przesunięte terminy i zniknięcie decydenta — czyli na to, czego żaden raport nie pokaże.

Odpowiedź bez zmiany okna

Pytasz o status prosto z kanału i dostajesz odpowiedź w wątku. Kontekst zostaje w rozmowie, w której akurat jesteś.

Integracja, która tylko mówi

Jednokierunkowa z premedytacją. Nie czytamy historii kanałów i nie analizujemy rozmów zespołu — nie mamy po co, a Wy nie musicie się nad tym zastanawiać.

Próg, żeby nie było hałasu

Sygnały od wybranej wartości w górę, kanały per zespół albo per lejek, rutyna w DM. Powiadomienie, które można wyłączyć, to powiadomienie, które ktoś czyta.

Działa razem z CRM-em, nie zamiast

To samo zdarzenie, które ląduje na kanale, ląduje też w Twoim CRM-ie — jednym z 24, które obsługujemy natywnie. Slack jest powiadomieniem, CRM zostaje źródłem prawdy.

FAQ

Pytania, które naprawdę padają

Zwłaszcza to pierwsze, i to jest bardzo dobre pytanie.

Czy Luminote czyta wiadomości mojego zespołu na Slacku?

Nie. Integracja jest jednokierunkowa — Luminote publikuje na wskazanych kanałach i odpowiada na własne komendy. Nie czytamy historii kanałów, nie indeksujemy rozmów zespołu i nie analizujemy niczego, czego sami tam nie wysłaliśmy.

Czy mogę wybrać kanał osobno dla każdego zespołu?

Tak. Kanał ustawiasz per zespół, per lejek albo per właściciel deala. Sygnały o dużych szansach mogą iść na #sprzedaz-priorytet, a rutynowe follow-upy w prywatną wiadomość do właściciela.

Nie zaleje nas to powiadomieniami?

Każdy typ zdarzenia włączasz osobno, a sygnały mają próg — możesz dostawać tylko te od Signal Score 7 w górę. Domyślnie włączone są cztery rzeczy: podsumowanie spotkania, nowe zadanie, deal zagrożony i sygnał wysokiej wagi.

Czy muszę być administratorem Slacka, żeby to podłączyć?

Do instalacji aplikacji w przestrzeni roboczej zwykle tak — to standardowe wymaganie Slacka, nie nasze. Samo wskazanie kanałów i konfigurację zdarzeń robi już każdy użytkownik Luminote.

Czy nagranie albo transkrypcja trafiają na Slacka?

Nie. Audio nie jest przechowywane nigdzie, a na kanał trafia wyłącznie wynik: podsumowanie, zadania, sygnały i status deala. Pełny kontekst zostaje w Luminote i w Twoim CRM-ie, za Waszą kontrolą dostępu.

Działa ze Slack Connect i kanałami zewnętrznymi?

Publikujemy na kanałach w Twojej przestrzeni roboczej. Kanały współdzielone z klientem odradzamy — powiadomienia o Signal Score i dealach zagrożonych nie są treścią, którą chcesz pokazać drugiej stronie.

Powiązane